88OFFでは、お客様のご満足を最優先に考えております。ご注文内容の変更や返品が必要になる場合があることを理解しております。返品または返金のご依頼をされる前に、以下のポリシーをよくお読みください。
返品や返金に関するご質問がございましたら、カスタマーサービスチームまでお問い合わせください。
メールアドレス： [email protected]
注文変更
お客様は、以下の内容を含む注文情報の変更をリクエストできます。
- 製品の色
- 製品のサイズ／寸法
- お届け先の住所
- 電話番号
- その他の注文詳細
ご注文後24時間以内に発送いたします。
ご注文の商品が発送された後は、ご注文内容の変更は一切できません。
注文のキャンセル
ご注文後24時間以内であれば、無料でキャンセルいただけます。
注文から24時間経過後、既に処理段階に入っている場合、または既に発送済みの場合は、キャンセルは受け付けられない場合があります。
発送後にキャンセルを希望される場合、注文金額の30%～50%のキャンセル料が発生する場合があります。この料金には以下の費用が含まれます。
- 倉庫管理
- 注文準備
- パッケージ
- 配送関連費用
該当する手数料は、返金額から差し引かれます。
返品規則
ご注文商品を受け取ってから14日以内であれば、返品をリクエストできます。
返品の対象となるには、製品が以下の条件を満たしている必要があります。
- 商品は未使用でなければなりません。
- 製品は元の状態のままでなければなりません。
- 元のパッケージとすべての付属品が揃っている必要があります。
- 製品には、損傷、設置、または使用の痕跡があってはなりません。
返品時の送料はお客様のご負担となります。ただし、製品に製造上の欠陥が確認された場合、または誤った商品が発送された場合はこの限りではありません。
返品された商品には、返品手数料が発生する場合がありますのでご注意ください。詳細は下記の「返品手数料」の項をご覧ください。
返品対象外の商品
以下の商品は返品できません。
- 顧客の仕様に基づいて製造された特注品（製造上の欠陥が確認された場合を除く）。
- 電球などの付属品。
- 同一製品の大量注文（同一商品が3点以上）。
大量購入の場合は、まずサンプル製品を1つご注文いただき、ご要望をご確認いただくことをお勧めします。
ご質問がございましたら、下記までお問い合わせください。
重要な注意事項
ご注意ください：
- 製品の色は、コンピューターの画面、モニターの設定、画像解像度の違いにより、若干異なって見える場合があります。
- 手作業による測定のため、製品の寸法には若干の誤差が生じる場合があります。
- 商品画像、色、寸法は参考用です。実際にお届けする商品をご確認ください。
速達便で発送されたご注文の場合：
- 速達料金は発送後の返金はできません。
- 返品時の送料はお客様のご負担となります。
発送済みの注文は、発送後のキャンセルはできません。
返品または交換に伴う送料は、別途定めがない限り、お客様のご負担となります。
商品到着後1週間以内に、ご注文内容が正しいか、また商品に問題がないかをご確認ください。
返品をリクエストする方法
返品手続きを開始するには、以下の手順に従ってください。
ステップ1
メールを送信する宛先:
以下を含めてください：
- 注文番号
- 製品名
- 返品理由
- 写真または関連情報（該当する場合）
ステップ2
お客様のご要望は、弊社のカスタマーサービスチームが確認いたします。
ステップ3
返品リクエストが承認されると、返品承認メールが届きます。
ステップ4
返品承認を受けた後、 7日以内に商品を発送する必要があります。
返品時の送料はお客様のご負担となります。
ステップ5
商品発送後、以下の情報をご提供ください。
- 追跡番号
- トラッキングウェブサイトへのリンク
ステップ6
返品された商品を受け取り次第、弊社の返品・返金ポリシーに適合しているかどうかを検査いたします。
承認された場合、返金手続きが行われます。返品された商品が要件を満たしていない場合、当社は返金を拒否する権利を留保します。
返金ポリシー
返品された商品が受領され、承認されたら：
- 返金は、お支払い時に使用された方法で行われます。
- PayPalの返金は通常1～2営業日かかります。
- クレジットカードの払い戻しには通常3～5営業日かかります。
ご注意ください：
- 為替レートの変動により、実際に受け取る金額は異なる場合があります。
- 元の送料は返金対象外です。
返送先
返送先住所は、お客様の所在地に応じてご案内いたします。
返品リクエストが承認されると、88OFFから正しい返品先住所と手順が送られます。
事前にご連絡いただくことなく商品を返送しないでください。事前の連絡なしに返送された荷物については、当社は責任を負いかねます。
再入荷手数料
返品の状況によっては、返品手数料が発生する場合があります。対象となるケースは以下のとおりです。
- 考えが変わった
- 購入後の後悔
- 誤って購入してしまいました
- もう必要ありません
- 他でより良い価格を見つける
返品手数料の上限は、返品時期と商品の状態によって、商品価格の100%までとなる場合があります。
返品手数料に関する規定は以下のとおりです。
1. 返品期間内に返品し、商品は元の状態であること
返品手数料として20％が請求されます。
2. 返品期間内に返品したが、商品が破損している、または元の状態ではない
商品価格の最大50％の返品手数料がかかる場合があります。
3. 返品期間終了後の返品は、商品が元の状態のままであること。
商品価格の最大80％の返品手数料がかかる場合があります。
4. 返品期間経過後の返品、製品の破損、または要件を満たしていない場合は返品できません。
商品価格の最大100%の返品手数料が発生する場合があります。
カスタマーサポート
88OFFでのショッピング中に何か問題が発生した場合は、まず弊社までご連絡ください。
支払いに関する紛争（PayPalの紛争など）を開始しても、解決プロセスが早まることはありません。弊社のカスタマーサービスチームがお客様と協力して、最善の解決策を見つけるよう努めます。
メールアドレス： [email protected]
質疑応答
商品が破損した状態で届いた場合はどうすればよいですか？
ガラスに損傷がある、シェードにへこみがある、またはフレームに損傷がある製品は、必ずしも不良品とはみなされません。
そのような場合、88OFFは交換用ガラスやシェードなどの交換部品を無償で提供する場合があります。
交換部品の受け取りを希望せず、製品を返品される場合は、通常の返品として扱われ、最大35%の返品手数料が発生する場合があります。
88OFFは、返金額から発送送料を差し引く権利も留保します。
間違った商品が届いた場合はどうすればよいですか？
誤った商品が届いた場合：
- まず、ご注文内容をご確認いただき、問題の内容をご確認ください。
- 誤った商品が届いた場合は、荷物を受け取ってから1週間以内に報告してください。
- 確認後、88OFFはお客様からのご依頼を受けてから8週間以内に適切な商品を手配いたします。
- 誤って届いた商品の返送費用と交換品の発送費用は弊社が負担いたします。
交換を希望せず返品を希望される場合は、通常の返品として処理され、最大35%の返品手数料が発生する場合があります。
注文品が発送された後でも、受け取りを拒否することはできますか？
注文品が発送された後は、配送プロセスを停止することはできません。
荷物の受け取りを拒否した場合、以下の費用を補填するため、注文金額の30%～50%のキャンセル料が発生する場合があります。
- 保管コスト
- 注文準備費用
- 送料
この金額は返金額から差し引かれます。
返品した商品が破損していた場合はどうなりますか？
返品される商品は丁寧に梱包してください。
返品された商品が破損した状態で到着した場合、返金できない場合があります。
このような場合は、配送業者に連絡して損害賠償請求を行い、弊社にも状況をお知らせください。
破損した返品商品は、 30日間のみ保管されます。
払い戻しはいつ受け取れますか？
承認された返品の場合、返金処理は通常以下の期間内に行われます。
- PayPal： 1～2営業日
- クレジットカード： 3～5営業日
ご質問がございましたら、下記までお問い合わせください。
製造上の欠陥があった場合はどうなりますか？
製品に製造上の欠陥が確認された場合、88OFFは以下の権利を留保します。
- 不良部品を修理する
- 損傷した部品を交換する
- 修理が不可能な場合は、製品を交換してください。
状況に応じて適切な解決策をご提案いたします。
製品には保証が付いていますか？
一部の製品には、購入日から1年間の保証が付いています。
保証に関する詳細情報については、下記までお問い合わせください。
返品送料は誰が負担しますか？
品質上の問題以外の理由で返品される場合、以下のケースが含まれます。
- 色の違い
- サイズの問題
- 不適切なスタイル
- 個人の好みは変化する
- その他の個人的な理由
返品時の送料はお客様のご負担となります。
実際の配送料は、運送業者と配送先によって異なる場合があります。
製品の破損や製造上の欠陥については、上記の該当セクションをご参照ください。
