Bij 88OFF staat klanttevredenheid voorop. We begrijpen dat u soms uw bestelling wilt wijzigen of retourneren. Lees het volgende beleid zorgvuldig door voordat u een retour- of terugbetalingsverzoek indient.

Heeft u vragen over retouren of terugbetalingen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

E-mail: [email protected]

Orderwijziging

U kunt wijzigingen in uw bestelgegevens aanvragen, waaronder:

• Productkleur
• Productgrootte/afmetingen
• Verzendadres
• Telefoonnummer
• Overige bestelgegevens

binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling .

Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen we geen bestelgegevens meer wijzigen.

Annulering van de bestelling

Je kunt je bestelling kosteloos annuleren binnen 24 uur na het plaatsen ervan.

Na 24 uur is annulering niet meer mogelijk als de bestelling al in behandeling is genomen of verzonden is.

Als u na verzending alsnog een annulering aanvraagt, kunnen annuleringskosten van 30% tot 50% van het orderbedrag in rekening worden gebracht. Deze kosten dekken onder andere:

• Magazijnafhandeling
• Ordervoorbereiding
• Verpakking
• Verzendkosten

De toepasselijke kosten worden van uw terugbetalingsbedrag afgetrokken.

Retourbeleid

Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten producten aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Het artikel moet ongebruikt zijn.
• Het product moet in de originele staat blijven.
• De originele verpakking en alle accessoires moeten aanwezig zijn.
• Het product mag geen tekenen van beschadiging, installatie of gebruik vertonen.

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product een aantoonbaar fabricagefout heeft of er een verkeerd artikel is verzonden.

Houd er rekening mee dat voor geretourneerde artikelen mogelijk administratiekosten in rekening worden gebracht. Zie het gedeelte 'Administratiekosten' hieronder voor meer informatie.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Producten op maat, vervaardigd volgens de specificaties van de klant (tenzij er sprake is van een aantoonbaar fabricagefout).
• Accessoires zoals gloeilampen.
• Grote bestellingen van hetzelfde product (drie of meer identieke artikelen).

Bij grote bestellingen raden we aan om eerst een proefproduct te bestellen om te controleren of het aan uw wensen voldoet.

Heeft u vragen? Neem dan contact met ons op via:

[email protected]

Belangrijke opmerkingen

Let op:

• De productkleuren kunnen enigszins afwijken als gevolg van verschillen in computerschermen, monitorinstellingen en beeldresolutie.
• De productafmetingen kunnen door handmatige meting enigszins afwijken.
• De productafbeeldingen, kleuren en afmetingen dienen slechts ter referentie. Het daadwerkelijk ontvangen product kan afwijken.

Voor bestellingen die met spoedverzending worden verzonden:

• Verzendkosten voor expresverzending worden na verzending niet terugbetaald.
• De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.

Bestellingen die eenmaal verzonden zijn, kunnen niet meer worden geannuleerd.

Verzendkosten die voortvloeien uit retourzendingen of omruilingen zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld.

Controleer binnen een week na ontvangst van het pakket of uw bestelling correct en in goede staat is.

Hoe vraag ik een retourzending aan?

Om een ​​retourprocedure te starten, volg je deze stappen:

Stap 1

Stuur een e-mail naar:

[email protected]

Gelieve het volgende te vermelden:

• Bestelnummer
• Productnaam
• Reden voor retour
• Foto's of relevante informatie (indien van toepassing)

Stap 2

Ons klantenserviceteam zal uw aanvraag beoordelen.

Stap 3

Zodra uw retourverzoek is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail met de retourautorisatie.

Stap 4

Na ontvangst van de retourgoedkeuring dient u het artikel binnen 7 dagen te verzenden.

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.

Stap 5

Na verzending van het artikel, gelieve het volgende te verstrekken:

• Volgnummer
• Link naar de trackingwebsite

Stap 6

Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen, controleren we of het voldoet aan ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Indien uw aanvraag wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt. Als het geretourneerde artikel niet aan de voorwaarden voldoet, behouden wij ons het recht voor de terugbetaling te weigeren.

Terugbetalingsbeleid

Zodra uw geretourneerde artikel is ontvangen en goedgekeurd:

• Het terug te betalen bedrag wordt overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalmethode.
• Terugbetalingen via PayPal duren doorgaans 1-2 werkdagen .
• Terugbetalingen via creditcard duren doorgaans 3-5 werkdagen .

Let op:

• Het daadwerkelijk ontvangen bedrag kan variëren als gevolg van wisselkoersschommelingen.
• De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

Retouradres

Het retouradres wordt verstrekt op basis van uw locatie.

Nadat uw retourverzoek is goedgekeurd, stuurt 88OFF u het juiste retouradres en de instructies.

Stuur producten niet retour zonder eerst contact met ons op te nemen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die zonder voorafgaande kennisgeving worden verzonden.

Herbevoorradingskosten

In bepaalde gevallen, zoals bij retourzendingen, kunnen herbevoorradingskosten in rekening worden gebracht:

• Van gedachten veranderd
• Spijt van de aankoop
• Per ongeluk gekocht
• Niet langer nodig
• Een betere prijs elders vinden

De maximale herbevoorradingskosten kunnen oplopen tot 100% van de productprijs , afhankelijk van het tijdstip van retournering en de staat van het product.

De regels voor de herbevoorradingskosten zijn als volgt:

1. Retourneer het product binnen de retourtermijn in originele staat.

Er wordt 20% herbevoorradingskosten in rekening gebracht.

2. Retourneren binnen de retourtermijn, maar het product is beschadigd of verkeert niet in de originele staat.

Er kunnen herbevoorradingskosten tot 50% van de productprijs in rekening worden gebracht.

3. Retourneren na de retourtermijn is mogelijk, mits het product in originele staat verkeert.

Er kunnen herbevoorradingskosten tot 80% van de productprijs in rekening worden gebracht.

4. Retourneren na de retourtermijn, indien het product beschadigd is of niet aan de eisen voldoet.

Er kunnen herbevoorradingskosten tot maximaal 100% van de productprijs in rekening worden gebracht.

Klantenservice

Mocht u problemen ondervinden tijdens het winkelen bij 88OFF, neem dan eerst contact met ons op.

Het openen van een betalingsgeschil (zoals een PayPal-geschil) zal het oplossingsproces niet versnellen. Ons klantenserviceteam zal samen met u de best mogelijke oplossing zoeken.

E-mail: [email protected]

Vragen en antwoorden

Wat moet ik doen als mijn artikel beschadigd aankomt?

Producten met beschadigd glas, gedeukte kappen of beschadigde frames worden niet automatisch als defecte producten beschouwd.

In dergelijke gevallen kan 88OFF kosteloos vervangende onderdelen leveren, zoals vervangend glas of zonwering.

Als u geen vervangende onderdelen wenst te ontvangen en het product liever retourneert, wordt dit behandeld als een standaard retourzending en kunnen er herbevoorradingskosten tot 35% in rekening worden gebracht.

88OFF behoudt zich tevens het recht voor om de verzendkosten van het terugbetalingsbedrag af te trekken.

Wat als ik het verkeerde product ontvang?

Als u een verkeerd artikel ontvangt:

1. Controleer eerst uw bestelgegevens om het probleem te bevestigen.
2. Meld de onjuiste levering binnen een week na ontvangst van het pakket .
3. Na bevestiging zorgt 88OFF ervoor dat het juiste product binnen 8 weken na ontvangst van uw aanvraag wordt geleverd.
4. Wij vergoeden de verzendkosten voor het retourneren van het verkeerde artikel en het versturen van het vervangende artikel.

Als u geen omruiling wenst en in plaats daarvan een retourzending aanvraagt, wordt de bestelling behandeld als een standaard retourzending en kunnen er herbevoorradingskosten tot 35% in rekening worden gebracht.

Kan ik de levering weigeren nadat mijn bestelling is verzonden?

Zodra een bestelling is verzonden, kunnen we het leveringsproces niet meer stoppen.

Als u weigert het pakket in ontvangst te nemen, kunnen annuleringskosten van 30% tot 50% van het orderbedrag in rekening worden gebracht ter dekking van:

• Opslagkosten
• Kosten voor ordervoorbereiding
• Verzendkosten

Dit bedrag wordt van uw terugbetaling afgetrokken.

Wat gebeurt er als het geretourneerde artikel beschadigd is?

Verpak geretourneerde producten zorgvuldig.

Als het geretourneerde artikel beschadigd aankomt, kunnen we mogelijk geen terugbetaling uitvoeren.

In deze situatie dient u contact op te nemen met de transporteur om een ​​claim in te dienen en ons van de situatie op de hoogte te stellen.

Beschadigde geretourneerde producten worden slechts 30 dagen bewaard.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Bij goedgekeurde retourzendingen worden terugbetalingen over het algemeen binnen de volgende termijn verwerkt:

• PayPal: 1-2 werkdagen
• Creditcard: 3-5 werkdagen

Heeft u vragen? Neem dan contact op met:

[email protected]

Wat als er sprake is van een fabricagefout?

Indien een product een aantoonbaar fabricagefout vertoont, behoudt 88OFF zich het recht voor om:

• Repareer het defecte onderdeel.
• Vervang beschadigde onderdelen.
• Vervang het product als reparatie niet mogelijk is.

We zullen een passende oplossing bieden op basis van de specifieke situatie.

Hebben de producten garantie?

Sommige producten hebben een garantie van één jaar vanaf de aankoopdatum .

Voor gedetailleerde garantie-informatie kunt u contact opnemen met:

[email protected]

Wie betaalt de kosten voor retourzending?

Voor retourzendingen die het gevolg zijn van niet-kwaliteitsgerelateerde problemen, waaronder:

• Kleurverschillen
• Maatproblemen
• Ongepaste stijl
• Persoonlijke voorkeuren veranderen
• Andere persoonlijke redenen

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.

De werkelijke verzendkosten kunnen variëren afhankelijk van de vervoerder en de bestemming.

Voor beschadigde producten of fabricagefouten verwijzen wij u naar de relevante secties hierboven.