Chez 88OFF , la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous comprenons que vous puissiez parfois avoir besoin de modifier ou de retourner votre commande. Veuillez lire attentivement la politique suivante avant de soumettre une demande de retour ou de remboursement.

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter notre service client :

Courriel : [email protected]

Modification de commande

Vous pouvez demander des modifications aux informations relatives à votre commande, notamment :

• Couleur du produit
• Taille/dimensions du produit
• Adresse de livraison
• Numéro de téléphone
• Autres détails de la commande

dans les 24 heures suivant votre commande .

Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier les informations la concernant.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures suivant sa passation.

Passé un délai de 24 heures, si la commande a déjà été en cours de traitement ou expédiée, l'annulation ne sera plus possible.

Si vous demandez une annulation après l'expédition, des frais d'annulation de 30 % à 50 % du montant de la commande peuvent s'appliquer. Ces frais couvrent notamment :

• manutention en entrepôt
• Préparation des commandes
• Conditionnement
• Frais liés à l'expédition

Les frais applicables seront déduits du montant de votre remboursement.

Politique de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande .

Pour être éligibles à un retour, les produits doivent répondre aux conditions suivantes :

• L'article doit être neuf.
• Le produit doit rester dans son état d'origine.
• L'emballage d'origine et tous les accessoires doivent être inclus.
• Le produit ne doit présenter aucun signe de dommage, d'installation ou d'utilisation.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit présente un défaut de fabrication avéré ou si un article incorrect a été expédié.

Veuillez noter que des frais de restockage peuvent s'appliquer aux articles retournés. Consultez la section « Frais de restockage » ci-dessous pour plus de détails.

Articles non admissibles au retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés fabriqués selon les spécifications du client (sauf en cas de défaut de fabrication confirmé).
• Accessoires tels que les ampoules.
• Commandes en grande quantité d'un même produit (trois articles identiques ou plus).

Pour les achats en grande quantité, nous vous recommandons de commander d'abord un échantillon afin de confirmer vos besoins.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

[email protected]

Remarques importantes

Veuillez noter:

• Les couleurs des produits peuvent apparaître légèrement différentes en raison des différences entre les écrans d'ordinateur, les paramètres du moniteur et la résolution de l'image.
• Les dimensions du produit peuvent légèrement varier en raison de la mesure manuelle.
• Les images, couleurs et dimensions des produits sont données à titre indicatif uniquement. Veuillez vous référer au produit reçu.

Pour les commandes expédiées en livraison express :

• Les frais de livraison express ne sont pas remboursables après l'expédition.
• Les frais de retour sont à la charge du client.

Toute commande expédiée ne peut être annulée après son expédition.

Sauf indication contraire, les frais d'expédition liés aux retours ou aux échanges seront à la charge du client.

Veuillez confirmer que votre commande est correcte et en bon état dans un délai d'une semaine après réception du colis .

Comment demander un retour

Pour entamer une procédure de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1

Envoyez un courriel à :

[email protected]

Veuillez inclure :

• Numéro de commande
• Nom du produit
• Motif du retour
• Photos ou informations pertinentes (le cas échéant)

Étape 2

Notre service clientèle examinera votre demande.

Étape 3

Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un courriel d'autorisation de retour.

Étape 4

Après avoir reçu l'approbation du retour, vous devez expédier l'article dans un délai de 7 jours .

Les frais de retour sont à la charge du client.

Étape 5

Après l'expédition de l'article, veuillez fournir :

• Numéro de suivi
• Lien vers le site Web de suivi

Étape 6

Dès réception du produit retourné, nous vérifierons s'il est conforme à notre politique de retour et de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité. Si l'article retourné ne répond pas aux exigences, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

Politique de remboursement

Une fois votre article retourné reçu et approuvé :

• Les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement initial.
• Les remboursements PayPal prennent généralement 1 à 2 jours ouvrables .
• Les remboursements par carte de crédit prennent généralement de 3 à 5 jours ouvrables .

Veuillez noter:

• Le montant effectivement reçu peut varier en raison des fluctuations des taux de change.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Adresse de retour

L'adresse de retour vous sera communiquée en fonction de votre lieu de résidence.

Une fois votre demande de retour approuvée, 88OFF vous enverra l'adresse de retour et les instructions nécessaires.

Veuillez ne pas renvoyer de produits sans nous avoir contactés au préalable. Nous déclinons toute responsabilité pour les colis retournés sans notification préalable.

Frais de réapprovisionnement

Des frais de restockage peuvent s'appliquer dans certains cas de retour, notamment :

• Changement d'avis
• Regrets de l'acheteur
• Acheté par erreur
• Plus nécessaire
• Trouver un meilleur prix ailleurs

Les frais de restockage maximum peuvent atteindre 100 % du prix du produit , en fonction du moment du retour et de l'état du produit.

Les règles relatives aux frais de réapprovisionnement sont les suivantes :

1. Retournez le produit dans son état d'origine, dans le délai imparti.

Des frais de réapprovisionnement de 20 % seront facturés.

2. Retournez le produit dans le délai imparti, mais il est endommagé ou n'est plus dans son état d'origine.

Des frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu'à 50 % du prix du produit peuvent s'appliquer.

3. Retour après la période de retour, le produit doit être dans son état d'origine.

Des frais de réapprovisionnement pouvant atteindre 80 % du prix du produit peuvent s'appliquer.

4. Retourner le produit après le délai de rétractation, s'il est endommagé ou non conforme aux exigences.

Des frais de réapprovisionnement pouvant atteindre 100 % du prix du produit peuvent s'appliquer.

Service client

Si vous rencontrez le moindre problème lors de vos achats sur 88OFF, veuillez nous contacter en premier lieu.

Ouvrir un litige (par exemple, un litige PayPal) n'accélérera pas le processus de résolution. Notre service client vous accompagnera afin de trouver la meilleure solution possible.

Courriel : [email protected]

Questions et réponses

Que dois-je faire si mon article arrive endommagé ?

Les produits présentant un verre endommagé, des abat-jour cabossés ou des cadres abîmés ne sont pas automatiquement considérés comme des produits défectueux.

Dans de tels cas, 88OFF peut fournir des pièces de rechange, telles que des vitres ou des abat-jour de rechange, sans frais supplémentaires.

Si vous ne souhaitez pas recevoir de pièces de rechange et préférez retourner le produit, celui-ci sera traité comme un retour standard et des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 35 % pourront être appliqués.

88OFF se réserve également le droit de déduire les frais d'expédition initiaux du montant du remboursement.

Que se passe-t-il si je reçois le mauvais produit ?

Si vous recevez un article incorrect :

1. Veuillez d'abord vérifier les détails de votre commande pour confirmer le problème.
2. Signalez toute erreur d'expédition dans un délai d'une semaine après réception du colis .
3. Après confirmation, 88OFF vous enverra le produit adéquat dans un délai de 8 semaines après réception de votre demande.
4. Nous prendrons en charge les frais d'expédition pour le retour de l'article incorrect et l'envoi du remplacement.

Si vous ne souhaitez pas un échange et demandez plutôt un retour, la commande sera traitée comme un retour standard et des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 35 % pourront être appliqués.

Puis-je refuser la livraison une fois ma commande expédiée ?

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus interrompre le processus de livraison.

Si vous refusez le colis, des frais d'annulation de 30 % à 50 % du montant de la commande peuvent être appliqués pour couvrir :

• Frais de stockage
• coûts de préparation des commandes
• Frais d'expédition

Ce montant sera déduit de votre remboursement.

Que se passe-t-il si l'article retourné est endommagé ?

Veuillez emballer soigneusement les produits retournés.

Si l'article retourné arrive endommagé, nous ne pourrons peut-être pas procéder au remboursement.

Dans ce cas, vous devez contacter le transporteur pour déposer une réclamation et nous informer de la situation.

Les produits retournés endommagés seront conservés pendant 30 jours seulement.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Pour les retours approuvés, les remboursements sont généralement traités dans les délais suivants :

• PayPal : 1 à 2 jours ouvrables
• Carte de crédit : 3 à 5 jours ouvrables

Si vous avez des questions, veuillez contacter :

[email protected]

Que se passe-t-il en cas de défaut de fabrication ?

Si un produit présente un défaut de fabrication confirmé, 88OFF se réserve le droit de :

• Réparer la pièce défectueuse
• Remplacer les composants endommagés
• Remplacez le produit si la réparation est impossible.

Nous vous proposerons une solution adaptée à chaque situation.

Les produits sont-ils garantis ?

Certains produits bénéficient d'une garantie d'un an à compter de la date d'achat .

Pour obtenir des informations détaillées sur la garantie, veuillez contacter :

[email protected]

Qui prend en charge les frais de retour ?

Pour les retours dus à des problèmes autres que des problèmes de qualité, notamment :

• Différences de couleur
• Problèmes de taille
• Style inapproprié
• changements de préférences personnelles
• Autres raisons personnelles

Les frais de retour seront à la charge du client.

Les frais d'expédition réels peuvent varier en fonction du transporteur et de la destination.

Pour les produits endommagés ou présentant des défauts de fabrication, veuillez vous référer aux sections correspondantes ci-dessus.