På 88OFF är kundnöjdhet vår prioritet. Vi förstår att du ibland kan behöva ändra eller returnera din beställning. Vänligen granska följande policy noggrant innan du skickar in en retur- eller återbetalningsbegäran.

Om du har några frågor gällande returer eller återbetalningar, vänligen kontakta vår kundtjänst:

E-post: [email protected]

Orderändring

Du kan begära ändringar i din orderinformation, inklusive:

• Produktfärg
• Produktstorlek/mått
• Leveransadress
• Telefonnummer
• Övriga orderuppgifter

inom 24 timmar efter att du lagt din beställning .

När din beställning har skickats kan vi inte ändra någon orderinformation.

Avbokning av order

Du kan avbryta din beställning kostnadsfritt inom 24 timmar efter att du lagt beställningen.

Om beställningen redan har gått in i bearbetning eller har skickats efter 24 timmar, kan avbokning inte längre accepteras.

Om du fortfarande begär avbokning efter leverans kan en avbokningsavgift på 30–50 % av orderbeloppet tillkomma. Denna avgift täcker kostnader inklusive:

• Lagerhantering
• Orderförberedelse
• Förpackning
• Fraktrelaterade kostnader

Den tillämpliga avgiften kommer att dras av från ditt återbetalningsbelopp.

Returpolicy

Du kan begära en retur inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning .

För att vara berättigade till retur måste produkterna uppfylla följande villkor:

• Varan måste vara oanvänd.
• Produkten måste förbli i sitt ursprungliga skick.
• Originalförpackning och alla tillbehör måste medfölja.
• Produkten får inte visa tecken på skador, installation eller användning.

Returfraktkostnaderna är kundens ansvar om inte produkten har ett verifierat tillverkningsfel eller om en felaktig vara har skickats.

Observera att returnerade varor kan vara föremål för en återinsättningsavgift . Se avsnittet "Avgift för återinsättning" nedan för mer information.

Varor som inte är berättigade till retur

Följande produkter kan inte returneras:

• Anpassade produkter tillverkade enligt kundens specifikationer (såvida det inte finns ett bekräftat tillverkningsfel).
• Tillbehör som glödlampor.
• Stora beställningar av samma produkt (tre eller fler identiska artiklar).

Vid köp av stora kvantiteter rekommenderar vi att du först beställer en provprodukt för att bekräfta dina behov.

Om du har några frågor, vänligen kontakta oss på:

[email protected]

Viktiga anmärkningar

Observera:

• Produktfärgerna kan se något annorlunda ut på grund av skillnader i datorskärmar, bildskärmsinställningar och bildupplösning.
• Produktens dimensioner kan variera något på grund av manuell mätning.
• Produktbilder, färger och mått är endast för referens. Vänligen hänvisa till den faktiska mottagna produkten.

För beställningar som skickas med expressfrakt:

• Expressfraktkostnader återbetalas inte efter leverans.
• Kunderna ansvarar för returfraktkostnaderna.

Alla skickade beställningar kan inte avbrytas efter avsändning.

Eventuella fraktkostnader som uppstår vid returer eller byten betalas av kunden om inget annat anges.

Vänligen bekräfta att din beställning är korrekt och i gott skick inom en vecka efter att du mottagit paketet .

Hur man begär en retur

För att starta en returprocess, följ dessa steg:

Steg 1

Skicka ett e-postmeddelande till:

[email protected]

Vänligen inkludera:

• Ordernummer
• Produktnamn
• Anledning till retur
• Foton eller relevant information (om tillämpligt)

Steg 2

Vår kundtjänst kommer att granska din förfrågan.

Steg 3

När din returförfrågan har godkänts får du ett e-postmeddelande med returauktorisering.

Steg 4

Efter att du har fått returbekräftelse måste du skicka varan inom 7 dagar .

Returfraktkostnader betalas av kunden.

Steg 5

Efter att varan har skickats, vänligen ange:

• Spårningsnummer
• Länk till spårningswebbplats

Steg 6

När vi mottagit den returnerade produkten kommer vi att kontrollera om den uppfyller vår retur- och återbetalningspolicy.

Om återbetalningen godkänns kommer den att behandlas. Om den returnerade varan inte uppfyller kraven förbehåller vi oss rätten att neka återbetalningen.

Återbetalningspolicy

När din returnerade vara har mottagits och godkänts:

• Återbetalningar kommer att göras till din ursprungliga betalningsmetod.
• PayPal-återbetalningar tar vanligtvis 1–2 arbetsdagar .
• Återbetalningar med kreditkort tar vanligtvis 3–5 arbetsdagar .

Observera:

• Det faktiska mottagna beloppet kan variera på grund av valutakursfluktuationer.
• Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte.

Returadress

Returadressen kommer att tillhandahållas baserat på din plats.

Efter att din returförfrågan har godkänts skickar 88OFF dig korrekt returadress och instruktioner.

Vänligen skicka inte tillbaka produkter utan att först kontakta oss. Vi ansvarar inte för returnerade paket som skickas utan föregående meddelande.

Avgift för återinsättning

En återinsättningsavgift kan tillkomma i vissa retursituationer, inklusive:

• Ändring av åsikt
• Köparens ånger
• Köpt av misstag
• Behövs inte längre
• Att hitta ett bättre pris någon annanstans

Den maximala återinsättningsavgiften kan vara upp till 100 % av produktpriset , beroende på returtidpunkten och produktens skick.

Reglerna för återinsättningsavgiften är följande:

1. Retur inom returperioden, produkten i originalskick

En återinsättningsavgift på 20 % kommer att debiteras.

2. Retur inom returperioden, men produkten är skadad eller inte i originalskick

En återinlämningsavgift på upp till 50 % av produktpriset kan tillkomma.

3. Retur efter returperioden, produkten förblir i originalskick

En återinlämningsavgift på upp till 80 % av produktpriset kan tillkomma.

4. Retur efter returperioden, om produkten är skadad eller inte uppfyller kraven

En återinsättningsavgift på upp till 100 % av produktpriset kan tillkomma.

Kundsupport

Om du upplever några problem när du handlar hos 88OFF, vänligen kontakta oss först.

Att öppna betalningstvister (som PayPal-tvister) kommer inte att påskynda lösningsprocessen. Vår kundtjänst kommer att arbeta med dig för att hitta bästa möjliga lösning.

E-post: [email protected]

Frågor och svar

Vad ska jag göra om min vara anländer skadad?

Produkter med skadat glas, buckliga skärmar eller skadade bågar betraktas inte automatiskt som defekta produkter.

I sådana fall kan 88OFF tillhandahålla reservdelar, såsom reservglas eller gardiner, utan extra kostnad.

Om du inte vill ta emot reservdelar och föredrar att returnera produkten, kommer det att behandlas som en standardretur, och en återinföringsavgift på upp till 35 % kan tillkomma.

88OFF förbehåller sig även rätten att dra av utgående fraktkostnader från återbetalningsbeloppet.

Vad händer om jag får fel produkt?

Om du får en felaktig vara:

1. Kontrollera först dina orderuppgifter för att bekräfta problemet.
2. Rapportera den felaktiga försändelsen inom en vecka efter att du mottagit paketet .
3. Efter bekräftelse kommer 88OFF att ordna rätt produkt inom 8 veckor efter att ha mottagit din förfrågan.
4. Vi täcker fraktkostnaderna för att returnera felaktig vara och skicka en ersättningsvara.

Om du inte vill byta varan utan istället begär en retur, kommer beställningen att behandlas som en vanlig retur, och en återinföringsavgift på upp till 35 % kan tillkomma.

Kan jag vägra leverans efter att min beställning har skickats?

När en beställning har skickats kan vi inte stoppa leveransprocessen.

Om du vägrar att acceptera paketet kan en avbokningsavgift på 30–50 % av orderbeloppet tillkomma för att täcka:

• Lagringskostnader
• Kostnader för orderförberedelse
• Fraktkostnader

Detta belopp kommer att dras av från din återbetalning.

Vad händer om min returnerade vara är skadad?

Vänligen förpacka returnerade produkter noggrant.

Om den returnerade varan anländer skadad kan vi eventuellt inte utfärda en återbetalning.

I den här situationen bör du kontakta transportören för att göra en reklamation och informera oss om situationen.

Skadade returnerade produkter kommer endast att behållas i 30 dagar .

När får jag min återbetalning?

För godkända returer behandlas återbetalningar vanligtvis inom:

• PayPal: 1–2 arbetsdagar
• Kreditkort: 3–5 arbetsdagar

Om du har några frågor, vänligen kontakta:

[email protected]

Vad händer om det finns ett tillverkarfel?

Om en produkt har ett bekräftat tillverkningsfel förbehåller sig 88OFF rätten att:

• Reparera den defekta delen
• Byt ut skadade komponenter
• Byt ut produkten om reparation inte är möjlig

Vi kommer att erbjuda en lämplig lösning baserat på den specifika situationen.

Har produkterna garanti?

Vissa produkter har ett års garanti från inköpsdatum .

För detaljerad garantiinformation, vänligen kontakta:

[email protected]

Vem betalar returfrakten?

För returer orsakade av problem som inte är av kvalitetsskäl, inklusive:

• Färgskillnader
• Storleksproblem
• Olämplig stil
• Personliga preferensförändringar
• Andra personliga skäl

Returfraktkostnaden betalas av kunden.

Den faktiska fraktkostnaden kan variera beroende på transportör och destination.

För skadade produkter eller tillverkningsfel, vänligen se relevanta avsnitt ovan.