Na 88OFF , a satisfação do cliente é nossa prioridade. Entendemos que, às vezes, você pode precisar modificar ou devolver seu pedido. Por favor, revise atentamente a política a seguir antes de enviar uma solicitação de devolução ou reembolso.

Caso tenha alguma dúvida sobre devoluções ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente:

E-mail: [email protected]

Modificação do pedido

Você pode solicitar alterações nas informações do seu pedido, incluindo:

• Cor do produto
• Tamanho/dimensões do produto
• Endereço para envio
• Número de telefone
• Outros detalhes do pedido

Dentro de 24 horas após a realização do seu pedido .

Após o envio do seu pedido, não será possível modificar nenhuma informação do mesmo.

Cancelamento do pedido

Você pode cancelar seu pedido gratuitamente em até 24 horas após a sua realização.

Após 24 horas, se o pedido já tiver entrado em processamento ou já tiver sido enviado, o cancelamento poderá não ser mais aceito.

Caso ainda solicite o cancelamento após o envio, poderá ser aplicada uma taxa de cancelamento de 30% a 50% do valor do pedido . Essa taxa cobre custos como:

• movimentação de armazém
• Preparação do pedido
• Embalagem
• despesas relacionadas ao frete

A taxa aplicável será deduzida do valor do seu reembolso.

Política de devolução

Você pode solicitar uma devolução em até 14 dias após o recebimento do seu pedido .

Para ser elegível para devolução, os produtos devem atender às seguintes condições:

• O item não deve ter sido usado.
• O produto deve permanecer em seu estado original.
• A embalagem original e todos os acessórios devem estar incluídos.
• O produto não deve apresentar sinais de danos, instalação ou uso.

Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que o produto apresente um defeito de fabricação comprovado ou que um item incorreto tenha sido enviado.

Observe que os itens devolvidos podem estar sujeitos a uma taxa de reabastecimento . Consulte a seção "Taxa de Reabastecimento" abaixo para obter detalhes.

Itens não elegíveis para devolução.

Os seguintes produtos não podem ser devolvidos:

• Produtos personalizados fabricados de acordo com as especificações do cliente (exceto em casos de defeito de fabricação comprovado).
• Acessórios como lâmpadas.
• Pedidos em grande quantidade do mesmo produto (três ou mais itens idênticos).

Para compras em grande quantidade, recomendamos encomendar primeiro uma amostra do produto para confirmar as suas necessidades.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco através do seguinte endereço:

[email protected]

Notas importantes

Observe:

• As cores do produto podem parecer ligeiramente diferentes devido a variações nas telas dos computadores, configurações dos monitores e resolução da imagem.
• As dimensões do produto podem apresentar ligeiras variações devido à medição manual.
• As imagens, cores e dimensões dos produtos são apenas para referência. Consulte o produto real recebido.

Para pedidos enviados com frete expresso:

• As taxas de envio expresso não são reembolsáveis ​​após o envio.
• Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.

Todos os pedidos enviados não podem ser cancelados após o despacho.

Quaisquer custos de envio decorrentes de devoluções ou trocas serão pagos pelo cliente, salvo indicação em contrário.

Por favor, confirme se o seu pedido está correto e em boas condições dentro de uma semana após o recebimento do pacote .

Como solicitar uma devolução

Para iniciar o processo de devolução, siga estes passos:

Passo 1

Envie um e-mail para:

[email protected]

Por favor, inclua:

• Número do pedido
• Nome do produto
• Motivo da devolução
• Fotos ou informações relevantes (se aplicável)

Passo 2

Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará sua solicitação.

Etapa 3

Assim que seu pedido de devolução for aprovado, você receberá um e-mail de autorização de devolução.

Passo 4

Após receber a aprovação da devolução, você deve enviar o item dentro de 7 dias .

As despesas de envio da devolução são pagas pelo cliente.

Etapa 5

Após o envio do produto, por favor, forneça:

• Número de rastreamento
• Link para o site de rastreamento

Passo 6

Assim que recebermos o produto devolvido, iremos verificar se ele atende à nossa Política de Devolução e Reembolso.

Se aprovado, seu reembolso será processado. Caso o item devolvido não atenda aos requisitos, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso.

Política de reembolso

Assim que o item devolvido for recebido e aprovado:

• O reembolso será feito através do método de pagamento original.
• Os reembolsos do PayPal geralmente levam de 1 a 2 dias úteis .
• Os reembolsos de cartão de crédito geralmente levam de 3 a 5 dias úteis .

Observe:

• O valor efetivamente recebido pode variar devido às flutuações da taxa de câmbio.
• Os custos de envio originais não são reembolsáveis.

Endereço para devolução

O endereço de devolução será fornecido de acordo com a sua localização.

Após a aprovação do seu pedido de devolução, a 88OFF enviará o endereço correto para devolução e as instruções necessárias.

Por favor, não envie produtos de volta sem nos contatar primeiro. Não nos responsabilizamos por pacotes devolvidos sem aviso prévio.

Taxa de Reabastecimento

Uma taxa de reabastecimento pode ser aplicada em determinadas situações de devolução, incluindo:

• Mudança de opinião
• Arrependimento do comprador
• Comprado por engano
• Não é mais necessário
• Encontrar um preço melhor em outro lugar

A taxa máxima de reabastecimento pode chegar a 100% do preço do produto , dependendo do momento da devolução e do estado do produto.

As regras para a taxa de reposição de estoque são as seguintes:

1. Devolva o produto dentro do prazo de devolução, em sua condição original.

Será cobrada uma taxa de reposição de estoque de 20% .

2. Devolução dentro do prazo, mas o produto está danificado ou não se encontra em sua condição original.

Poderá ser aplicada uma taxa de reposição de até 50% do preço do produto .

3. Devolução após o período de devolução, o produto deve permanecer em sua condição original.

Poderá ser aplicada uma taxa de reposição de até 80% do preço do produto .

4. Devolução após o período de devolução, se o produto estiver danificado ou não atender aos requisitos.

Poderá ser aplicada uma taxa de reposição de até 100% do preço do produto .

Suporte ao Cliente

Se você tiver qualquer problema ao comprar na 88OFF, entre em contato conosco primeiro.

Abrir uma disputa de pagamento (como uma disputa no PayPal) não acelerará o processo de resolução. Nossa equipe de atendimento ao cliente trabalhará com você para encontrar a melhor solução possível.

E-mail: [email protected]

Perguntas e Respostas

O que devo fazer se meu produto chegar danificado?

Produtos com vidros danificados, cúpulas amassadas ou armações danificadas não são automaticamente considerados produtos defeituosos.

Nesses casos, a 88OFF poderá fornecer peças de reposição, como vidros ou persianas, sem custo adicional.

Caso não deseje receber peças de reposição e prefira devolver o produto, a devolução será tratada como uma devolução padrão, podendo ser aplicada uma taxa de reabastecimento de até 35% .

A 88OFF reserva-se ainda o direito de deduzir os custos de envio de saída do valor do reembolso.

E se eu receber o produto errado?

Se você receber um item incorreto:

1. Por favor, verifique primeiro os detalhes do seu pedido para confirmar o problema.
2. Informe sobre o envio incorreto no prazo de uma semana após o recebimento do pacote .
3. Após a confirmação, a 88OFF providenciará o produto correto em até 8 semanas após o recebimento da sua solicitação.
4. Nós arcaremos com os custos de envio para a devolução do item incorreto e para o envio da substituição.

Caso não deseje uma troca e prefira uma devolução, o pedido será tratado como uma devolução padrão, e uma taxa de reabastecimento de até 35% poderá ser aplicada.

Posso recusar a entrega depois que meu pedido já tiver sido enviado?

Após o envio do pedido, não podemos interromper o processo de entrega.

Caso recuse o recebimento da encomenda, poderá ser aplicada uma taxa de cancelamento de 30% a 50% do valor da encomenda para cobrir:

• Custos de armazenamento
• Custos de preparação do pedido
• Despesas de envio

Esse valor será deduzido do seu reembolso.

O que acontece se o produto que devolvi estiver danificado?

Por favor, embale os produtos devolvidos com cuidado.

Caso o item devolvido chegue danificado, talvez não seja possível emitir um reembolso.

Nessa situação, você deve entrar em contato com a transportadora para registrar uma reclamação e nos informar sobre o ocorrido.

Produtos devolvidos danificados serão mantidos por apenas 30 dias .

Quando receberei meu reembolso?

Para devoluções aprovadas, os reembolsos são geralmente processados ​​dentro de:

• PayPal: 1 a 2 dias úteis
• Cartão de crédito: 3 a 5 dias úteis

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com:

[email protected]

E se houver um defeito de fabricação?

Caso um produto apresente defeito de fabricação comprovado, a 88OFF reserva-se o direito de:

• Repare a peça defeituosa
• Substitua os componentes danificados.
• Substitua o produto se o reparo não for possível.

Iremos apresentar uma solução adequada com base na situação específica.

Os produtos têm garantia?

Alguns produtos incluem garantia de um ano a partir da data da compra .

Para obter informações detalhadas sobre a garantia, entre em contato com:

[email protected]

Quem paga as despesas de envio da devolução?

Para devoluções por motivos que não sejam problemas de qualidade, incluindo:

• diferenças de cor
• problemas de tamanho
• Estilo inadequado
• Mudanças nas preferências pessoais
• Outros motivos pessoais

O custo do frete de devolução será pago pelo cliente.

O custo real do frete pode variar dependendo da transportadora e do destino.

Para produtos danificados ou com defeitos de fabricação, consulte as seções relevantes acima.