Noi di 88OFF diamo la massima priorità alla soddisfazione del cliente. Sappiamo che a volte può essere necessario modificare o restituire un ordine. Vi preghiamo di leggere attentamente la seguente politica prima di inviare una richiesta di reso o rimborso.
Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, si prega di contattare il nostro servizio clienti:
Email: [email protected]
Modifica dell'ordine
È possibile richiedere modifiche alle informazioni relative all'ordine, tra cui:
- Colore del prodotto
- Dimensioni del prodotto
- Indirizzo di spedizione
- Numero di telefono
- Altri dettagli dell'ordine
entro 24 ore dall'ordine .
Una volta spedito l'ordine, non siamo più in grado di modificarne le informazioni.
Annullamento dell'ordine
È possibile annullare l'ordine gratuitamente entro 24 ore dall'invio dell'ordine.
Dopo 24 ore, se l'ordine è già in fase di elaborazione o è stato spedito, potrebbe non essere più possibile annullarlo.
Se, dopo la spedizione, si richiede comunque la cancellazione dell'ordine, potrebbe essere applicata una penale pari al 30%-50% dell'importo totale . Tale penale copre i seguenti costi:
- Gestione del magazzino
- Preparazione dell'ordine
- Confezione
- Spese relative alla spedizione
La commissione applicabile verrà detratta dall'importo del rimborso.
Politica di ritorno
È possibile richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine .
Per poter effettuare un reso, i prodotti devono soddisfare le seguenti condizioni:
- L'articolo deve essere inutilizzato.
- Il prodotto deve rimanere nelle sue condizioni originali.
- La confezione originale e tutti gli accessori devono essere inclusi.
- Il prodotto non deve presentare segni di danneggiamento, installazione o utilizzo.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non presenti un difetto di fabbricazione accertato o non sia stato spedito un articolo errato.
Si prega di notare che per gli articoli restituiti potrebbe essere applicata una commissione di riassortimento . Per maggiori dettagli, consultare la sezione "Commissione di riassortimento" di seguito.
Articoli non idonei al reso
I seguenti prodotti non possono essere restituiti:
- Prodotti personalizzati realizzati secondo le specifiche del cliente (a meno che non vi sia un difetto di fabbricazione accertato).
- Accessori come le lampadine.
- Ordini di grandi quantità dello stesso prodotto (tre o più articoli identici).
Per acquisti di grandi quantità, consigliamo di ordinare prima un campione per confermare le vostre esigenze.
Per qualsiasi domanda, contattateci a:
Note importanti
Notare che:
- I colori dei prodotti potrebbero apparire leggermente diversi a causa delle differenze tra gli schermi dei computer, le impostazioni del monitor e la risoluzione dell'immagine.
- Le dimensioni del prodotto possono presentare lievi variazioni a causa della misurazione manuale.
- Le immagini, i colori e le dimensioni del prodotto sono puramente indicativi. Si prega di fare riferimento al prodotto effettivamente ricevuto.
Per gli ordini spediti con spedizione rapida:
- Le spese di spedizione espressa non sono rimborsabili dopo la spedizione.
- Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Tutti gli ordini spediti non possono essere annullati dopo la spedizione.
Salvo diversa indicazione, le spese di spedizione derivanti da resi o cambi saranno a carico del cliente.
Si prega di confermare la correttezza dell'ordine e che il pacco sia integro entro una settimana dalla ricezione .
Come richiedere un reso
Per avviare la procedura di reso, segui questi passaggi:
Passo 1
Invia un'e-mail a:
Si prega di includere:
- Numero d'ordine
- Nome del prodotto
- Motivo del reso
- Foto o informazioni pertinenti (se applicabile)
Passo 2
Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la tua richiesta.
Passo 3
Una volta approvata la richiesta di reso, riceverai un'e-mail di autorizzazione al reso.
Passo 4
Dopo aver ricevuto l'autorizzazione al reso, è necessario spedire l'articolo entro 7 giorni .
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Passo 5
Dopo aver spedito l'articolo, si prega di fornire:
- Numero di identificazione
- Link al sito web di tracciamento
Passo 6
Una volta ricevuto il prodotto restituito, verificheremo se soddisfa i requisiti della nostra politica di resi e rimborsi.
Se la richiesta di rimborso verrà approvata, il rimborso verrà elaborato. Qualora l'articolo restituito non soddisfi i requisiti, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso.
Politica di rimborso
Una volta ricevuto e approvato l'articolo restituito:
- I rimborsi verranno effettuati tramite il metodo di pagamento originale.
- I rimborsi PayPal di solito richiedono 1-2 giorni lavorativi .
- I rimborsi su carta di credito richiedono in genere dai 3 ai 5 giorni lavorativi .
Notare che:
- L'importo effettivamente ricevuto potrebbe variare a causa delle fluttuazioni del tasso di cambio.
- Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
Indirizzo di ritorno
L'indirizzo per la restituzione verrà fornito in base alla tua località.
Una volta approvata la richiesta di reso, 88OFF ti invierà l'indirizzo corretto per la restituzione e le relative istruzioni.
Si prega di non restituire i prodotti senza averci prima contattato. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per i pacchi restituiti senza preavviso.
Costo di riassortimento
In alcuni casi di reso potrebbe essere applicata una commissione di riassortimento, tra cui:
- Cambio di idea
- Rimorso dell'acquirente
- Acquistato per errore
- Non più necessario
- Trovare un prezzo migliore altrove
La commissione massima per il riassortimento può arrivare fino al 100% del prezzo del prodotto , a seconda dei tempi di reso e delle condizioni del prodotto stesso.
Le regole relative alle spese di riassortimento sono le seguenti:
1. Restituire il prodotto entro il periodo previsto, nelle sue condizioni originali.
Verrà addebitata una commissione di riassortimento del 20% .
2. Restituire il prodotto entro il periodo di reso, ma se il prodotto è danneggiato o non è nelle condizioni originali.
Potrebbe essere applicata una commissione di riassortimento fino al 50% del prezzo del prodotto .
3. Restituzione dopo il periodo di reso, il prodotto deve essere in condizioni originali.
Potrebbe essere applicata una commissione di riassortimento fino all'80% del prezzo del prodotto .
4. Restituzione dopo il periodo di reso, prodotto danneggiato o non conforme ai requisiti
Potrebbe essere applicata una commissione di riassortimento fino al 100% del prezzo del prodotto .
Assistenza clienti
Se riscontri problemi durante i tuoi acquisti su 88OFF, ti preghiamo di contattarci prima.
Aprire una contestazione di pagamento (ad esempio tramite PayPal) non accelererà la risoluzione del problema. Il nostro team di assistenza clienti collaborerà con te per trovare la soluzione migliore.
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Domande e risposte
Cosa devo fare se il mio articolo arriva danneggiato?
I prodotti con vetro danneggiato, paralumi ammaccati o montature danneggiate non sono automaticamente considerati prodotti difettosi.
In tali casi, 88OFF può fornire pezzi di ricambio, come vetri o paralumi di ricambio, senza costi aggiuntivi.
Se non desideri ricevere i pezzi di ricambio e preferisci restituire il prodotto, questo verrà trattato come un reso standard e potrebbe essere applicata una commissione di riassortimento fino al 35% .
88OFF si riserva inoltre il diritto di detrarre le spese di spedizione iniziali dall'importo del rimborso.
Cosa succede se ricevo il prodotto sbagliato?
Se ricevi un articolo errato:
- Per prima cosa, verifica i dettagli del tuo ordine per confermare il problema.
- Segnala l'eventuale spedizione errata entro una settimana dalla ricezione del pacco .
- Dopo la conferma, 88OFF provvederà a spedire il prodotto corretto entro 8 settimane dalla ricezione della richiesta.
- Copriremo le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo errato e per l'invio di quello sostitutivo.
Se non desideri un cambio e richiedi invece un reso, l'ordine verrà trattato come un reso standard e potrebbe essere applicata una commissione di riassortimento fino al 35% .
Posso rifiutare la consegna dopo che il mio ordine è stato spedito?
Una volta spedito l'ordine, non è possibile interrompere il processo di consegna.
In caso di rifiuto della consegna, potrebbe essere applicata una penale di cancellazione pari al 30%-50% dell'importo dell'ordine a copertura di:
- costi di stoccaggio
- costi di preparazione dell'ordine
- spese di spedizione
Tale importo verrà detratto dal rimborso.
Cosa succede se l'articolo che restituisco è danneggiato?
Si prega di imballare con cura i prodotti da restituire.
Se l'articolo restituito arriva danneggiato, potremmo non essere in grado di emettere un rimborso.
In questa situazione, è necessario contattare il corriere per presentare un reclamo e informarci dell'accaduto.
I prodotti restituiti danneggiati verranno conservati solo per 30 giorni .
Quando riceverò il rimborso?
Per i resi approvati, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro:
- PayPal: 1-2 giorni lavorativi
- Pagamento con carta di credito: 3-5 giorni lavorativi
Per qualsiasi domanda, si prega di contattare:
E se ci fosse un difetto di fabbricazione?
Qualora un prodotto presenti un difetto di fabbricazione accertato, 88OFF si riserva il diritto di:
- Riparare la parte difettosa
- Sostituire i componenti danneggiati
- Sostituire il prodotto se la riparazione non è possibile.
Forniremo una soluzione adeguata in base alla situazione specifica.
I prodotti sono coperti da garanzia?
Alcuni prodotti includono una garanzia di un anno dalla data di acquisto .
Per informazioni dettagliate sulla garanzia, si prega di contattare:
Chi paga le spese di spedizione per la restituzione?
Per i resi dovuti a problemi non legati alla qualità, tra cui:
- Differenze di colore
- Problemi di dimensioni
- Stile inadatto
- Le preferenze personali cambiano
- Altri motivi personali
Le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
Il costo effettivo della spedizione può variare a seconda del corriere e della destinazione.
Per prodotti danneggiati o difetti di fabbricazione, si prega di fare riferimento alle sezioni pertinenti sopra riportate.
