88OFFilla asiakastyytyväisyys on meille etusijalla. Ymmärrämme, että joskus saatat joutua muokkaamaan tilaustasi tai palauttamaan sen. Luethan huolellisesti seuraavat ehdot ennen palautus- tai hyvityspyynnön lähettämistä.

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai hyvityksistä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme:

Sähköposti: [email protected]

Tilauksen muokkaus

Voit pyytää muutoksia tilaustietoihisi, mukaan lukien:

• Tuotteen väri
• Tuotteen koko/mitat
• Toimitusosoite
• Puhelinnumero
• Muut tilauksen tiedot

24 tunnin kuluessa tilauksesi tekemisestä .

Kun tilauksesi on lähetetty, emme voi muokata tilauksen tietoja.

Tilauksen peruutus

Voit peruuttaa tilauksesi maksutta 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä.

Jos tilaus on jo käsitelty tai lähetetty 24 tunnin jälkeen, peruutuksia ei välttämättä enää hyväksytä.

Jos pyydät peruutusta lähetyksen jälkeen, peruutuksesta voidaan periä 30–50 % tilauksen summasta . Tämä maksu kattaa muun muassa seuraavat kustannukset:

• Varastonkäsittely
• Tilauksen valmistelu
• Pakkaus
• Toimitukseen liittyvät kulut

Sovellettava maksu vähennetään hyvityssummastasi.

Palautuskäytäntö

Voit pyytää palautusta 14 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta .

Palautusoikeuden saamiseksi tuotteiden on täytettävä seuraavat ehdot:

• Tuotteen on oltava käyttämätön.
• Tuotteen on pysyttävä alkuperäisessä kunnossa.
• Alkuperäinen pakkaus ja kaikki lisävarusteet tulee olla mukana.
• Tuotteessa ei saa olla merkkejä vaurioista, asennuksesta tai käytöstä.

Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei tuotteessa ole vahvistettua valmistusvirhettä tai lähetetty väärä tuote.

Huomaa, että palautetuista tuotteista voidaan periä varastointimaksu . Katso lisätietoja alla olevasta "Varastointimaksu"-osiosta.

Palautuskelvottomat tuotteet

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:

• Asiakkaan vaatimusten mukaisesti valmistettuja räätälöityjä tuotteita (ellei ole vahvistettua valmistusvirhettä).
• Lisävarusteet, kuten hehkulamput.
• Suuret tilaukset samaa tuotetta (kolme tai useampi identtinen tuote).

Suurempien ostomäärien kohdalla suosittelemme tilaamaan ensin yhden näytetuotteen varmistaaksesi tarpeesi.

Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä osoitteessa:

[email protected]

Tärkeitä huomioita

Huomaa:

• Tuotteen värit voivat näyttää hieman erilaisilta tietokoneen näyttöjen, näyttöasetusten ja kuvan resoluution erojen vuoksi.
• Tuotteen mitat voivat hieman vaihdella manuaalisen mittauksen vuoksi.
• Tuotekuvat, värit ja mitat ovat vain viitteellisiä. Katso vastaanotettua todellista tuotetta.

Pikatoimituksella toimitettaville tilauksille:

• Pikatoimitusmaksuja ei palauteta lähetyksen jälkeen.
• Asiakkaat ovat vastuussa palautuskuluista.

Lähetettyjä tilauksia ei voi peruuttaa lähetyksen jälkeen.

Palautuksista tai vaihdoista aiheutuvat toimituskulut maksaa asiakas, ellei toisin ole sovittu.

Vahvistathan viikon kuluessa paketin vastaanottamisesta , että tilauksesi on oikein ja hyvässä kunnossa.

Palautuksen pyytäminen

Aloita palautusprosessi noudattamalla seuraavia ohjeita:

Vaihe 1

Lähetä sähköpostia osoitteeseen:

[email protected]

Sisällytä mukaan:

• Tilausnumero
• Tuotteen nimi
• Palautuksen syy
• Valokuvat tai asiaankuuluvat tiedot (jos sovellettavissa)

Vaihe 2

Asiakaspalvelumme tarkistaa pyyntösi.

Vaihe 3

Kun palautuspyyntösi on hyväksytty, saat palautusvaltuutussähköpostin.

Vaihe 4

Saatuaan palautushyväksynnän sinun on lähetettävä tuote 7 päivän kuluessa.

Palautuskulut maksaa asiakas.

Vaihe 5

Tuotteen lähettämisen jälkeen, ilmoita seuraavat tiedot:

• Seurantanumero
• Seurantasivuston linkki

Vaihe 6

Kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen, tarkistamme, täyttääkö se palautus- ja hyvityskäytäntömme.

Jos hyvityksesi hyväksytään, se käsitellään. Jos palautettu tuote ei täytä vaatimuksia, pidätämme oikeuden kieltäytyä hyvityksestä.

Hyvityskäytäntö

Kun palauttamasi tuote on vastaanotettu ja hyväksytty:

• Hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi.
• PayPal-hyvitysten käsittely kestää yleensä 1–2 arkipäivää .
• Luottokorttihyvitysten käsittely kestää yleensä 3–5 arkipäivää .

Huomaa:

• Todellinen vastaanotettu summa voi vaihdella valuuttakurssien vaihteluiden vuoksi.
• Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta.

Palautusosoite

Palautusosoite ilmoitetaan sijaintisi mukaan.

Kun palautuspyyntösi on hyväksytty, 88OFF lähettää sinulle oikean palautusosoitteen ja ohjeet.

Älä lähetä tuotteita takaisin ottamatta ensin meihin yhteyttä. Emme ole vastuussa ilman ennakkoilmoitusta lähetetyistä palautetuista paketeista.

Varastomaksu

Tietyissä palautustilanteissa voidaan periä varastointimaksu, mukaan lukien:

• Mielenmuutos
• Ostajan katumus
• Ostettu vahingossa
• Ei enää tarvita
• Paremman hinnan löytäminen muualta

Palautusmaksu voi olla enintään 100 % tuotteen hinnasta palautusajankohdasta ja tuotteen kunnosta riippuen.

Palautusmaksun säännöt ovat seuraavat:

1. Palauta tuote palautusajan sisällä, tuote alkuperäisessä kunnossa

Palautuksesta peritään 20 %:n käsittelymaksu .

2. Palautus palautusajan sisällä, mutta tuote on vaurioitunut tai ei alkuperäisessä kunnossa

Tuotteen hinnasta voidaan periä jopa 50 %:n suuruinen varastointimaksu.

3. Palautus palautusajan jälkeen, tuote pysyy alkuperäisessä kunnossa

Tuotteen hinnasta voidaan periä jopa 80 %:n suuruinen varastointimaksu.

4. Palautus palautusajan jälkeen, tuote on vaurioitunut tai ei vastaa vaatimuksia

Tuotteen hinnasta voidaan periä jopa 100 %:n suuruinen varastointimaksu.

Asiakastuki

Jos kohtaat ongelmia 88OFF-sivustolla tehdessäsi ostoksia, ota ensin meihin yhteyttä.

Maksukiistat (kuten PayPal-kiistat) eivät nopeuta ratkaisuprosessia. Asiakaspalvelutiimimme tekee yhteistyötä kanssasi löytääkseen parhaan mahdollisen ratkaisun.

Sähköposti: [email protected]

Kysymykset ja vastaukset

Mitä minun pitäisi tehdä, jos tuotteeni saapuu vaurioituneena?

Tuotteita, joissa on vaurioitunut lasi, lommoiset verhot tai vaurioituneet kehykset, ei automaattisesti pidetä viallisina tuotteina.

Tällaisissa tapauksissa 88OFF voi toimittaa varaosia, kuten vaihtolaseja tai -verhoja, ilman lisäkustannuksia.

Jos et halua vastaanottaa varaosia ja haluat mieluummin palauttaa tuotteen, sitä käsitellään normaalina palautuksena, ja siitä voidaan periä jopa 35 %: n uudelleenvarastointimaksu.

88OFF pidättää myös oikeuden vähentää lähtevien toimituskulut hyvityssummasta.

Mitä jos saan väärän tuotteen?

Jos saat väärän tuotteen:

1. Tarkista ensin tilauksesi tiedot varmistaaksesi ongelman.
2. Ilmoita virheellisestä lähetyksestä viikon kuluessa paketin vastaanottamisesta .
3. Vahvistuksen jälkeen 88OFF järjestää oikean tuotteen 8 viikon kuluessa pyyntösi vastaanottamisesta.
4. Vastaamme virheellisen tuotteen palauttamisen ja korvaavan tuotteen lähettämisen toimituskuluista.

Jos et halua vaihtoa ja pyydät sen sijaan palautusta, tilausta käsitellään normaalina palautuksena ja siitä voidaan periä jopa 35 %: n uudelleenvarastointimaksu.

Voinko kieltäytyä toimituksesta tilaukseni lähettämisen jälkeen?

Kun tilaus on lähetetty, emme voi pysäyttää toimitusprosessia.

Jos kieltäydyt vastaanottamasta pakettia, sinulta voidaan periä 30–50 %:n peruutusmaksu tilauksen summasta kattamaan:

• Varastointikustannukset
• Tilauksen valmistelukustannukset
• Toimituskulut

Tämä summa vähennetään hyvityksestäsi.

Mitä tapahtuu, jos palauttamani tuote on vaurioitunut?

Pakkaathan palautetut tuotteet huolellisesti.

Jos palautettu tuote saapuu vahingoittuneena, emme välttämättä voi hyvittää rahoja.

Tässä tilanteessa sinun tulee ottaa yhteyttä kuljetusliikkeeseen tehdäksesi reklamaation ja kertoa meille tilanteesta.

Vahingoittuneet palautetut tuotteet säilytetään vain 30 päivää .

Milloin saan hyvitykseni?

Hyväksyttyjen palautusten hyvitykset käsitellään yleensä seuraavassa ajassa:

• PayPal: 1–2 arkipäivää
• Luottokortti: 3–5 arkipäivää

Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä:

[email protected]

Entä jos kyseessä on valmistusvirhe?

Jos tuotteessa on vahvistettu valmistusvirhe, 88OFF pidättää oikeuden:

• Korjaa viallinen osa
• Vaihda vaurioituneet komponentit
• Vaihda tuote, jos korjaus ei ole mahdollista

Tarjoamme sopivan ratkaisun tilanteeseen sopivan vaihtoehdon perusteella.

Onko tuotteilla takuu?

Joillakin tuotteilla on yhden vuoden takuu ostopäivästä lukien .

Saat tarkempia takuutietoja ottamalla yhteyttä:

[email protected]

Kuka maksaa palautuskulut?

Palautukset, jotka johtuvat laatuongelmista, mukaan lukien:

• Värierot
• Koko-ongelmat
• Sopimaton tyyli
• Henkilökohtaisten mieltymysten muutokset
• Muut henkilökohtaiset syyt

palautuskulut maksaa asiakas.

Todellinen toimituskulu voi vaihdella kuljetusyhtiön ja määränpään mukaan.

Vaurioituneiden tuotteiden tai valmistusvirheiden osalta katso yllä olevat asiaankuuluvat osiot.