En 88OFF , la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario modificar o devolver un pedido. Por favor, revise detenidamente la siguiente política antes de solicitar una devolución o un reembolso.
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: [email protected]
Modificación de pedido
Puede solicitar cambios en la información de su pedido, incluyendo:
- Color del producto
- Tamaño/dimensiones del producto
- Dirección de envío
- Número de teléfono
- Otros detalles del pedido
dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido .
Una vez que su pedido haya sido enviado, no podremos modificar ninguna información del mismo.
Cancelación de pedido
Puedes cancelar tu pedido sin cargo alguno dentro de las 24 horas posteriores a su realización.
Transcurridas 24 horas, si el pedido ya ha entrado en procesamiento o ha sido enviado, es posible que ya no se acepten cancelaciones.
Si solicita la cancelación después del envío, se le podrá aplicar un cargo por cancelación del 30 % al 50 % del importe del pedido . Este cargo cubre los siguientes costos:
- Manipulación de almacén
- Preparación del pedido
- Embalaje
- Gastos relacionados con el envío
La tarifa correspondiente se deducirá del importe de su reembolso.
Política de devoluciones
Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido .
Para poder optar a una devolución, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar sin usar.
- El producto debe conservarse en su estado original.
- Debe incluirse el embalaje original y todos los accesorios.
- El producto no debe presentar signos de daños, instalación o uso.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el producto tenga un defecto de fabricación comprobado o se haya enviado un artículo incorrecto.
Tenga en cuenta que las devoluciones pueden estar sujetas a un cargo por reposición . Consulte la sección "Cargo por reposición" a continuación para obtener más información.
Artículos que no admiten devolución
Los siguientes productos no se pueden devolver:
- Productos personalizados fabricados según las especificaciones del cliente (a menos que exista un defecto de fabricación confirmado).
- Accesorios como bombillas.
- Pedidos de gran cantidad del mismo producto (tres o más artículos idénticos).
Para compras de grandes cantidades, recomendamos solicitar primero una muestra del producto para confirmar sus necesidades.
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en:
Notas importantes
Tenga en cuenta:
- Los colores del producto pueden variar ligeramente debido a las diferencias en las pantallas de los ordenadores, la configuración del monitor y la resolución de la imagen.
- Las dimensiones del producto pueden presentar ligeras variaciones debido a la medición manual.
- Las imágenes, colores y dimensiones del producto son solo de referencia. Consulte el producto real que reciba.
Para pedidos con envío urgente:
- Los gastos de envío exprés no son reembolsables después del envío.
- Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución.
Los pedidos enviados no se pueden cancelar una vez que se han enviado.
Los gastos de envío derivados de devoluciones o cambios correrán a cargo del cliente, salvo que se especifique lo contrario.
Por favor, confirme que su pedido es correcto y está en buen estado dentro de la semana posterior a la recepción del paquete .
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, siga estos pasos:
Paso 1
Enviar un correo electrónico a:
Por favor, incluya:
- Número de orden
- Nombre del producto
- Motivo de la devolución
- Fotografías o información relevante (si procede)
Paso 2
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud.
Paso 3
Una vez aprobada su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de autorización de devolución.
Paso 4
Tras recibir la aprobación de la devolución, deberá enviar el artículo en un plazo de 7 días .
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Paso 5
Después de enviar el artículo, por favor proporcione:
- El número de rastreo
- Enlace al sitio web de seguimiento
Paso 6
Una vez que recibamos el producto devuelto, comprobaremos si cumple con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Si se aprueba, se procesará su reembolso. Si el artículo devuelto no cumple con los requisitos, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso.
Política de reembolso
Una vez que hayamos recibido y aprobado el artículo devuelto:
- Los reembolsos se realizarán a través del método de pago original.
- Los reembolsos de PayPal suelen tardar entre 1 y 2 días hábiles .
- Los reembolsos a tarjetas de crédito suelen tardar entre 3 y 5 días hábiles .
Tenga en cuenta:
- El importe real recibido puede variar debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Dirección del remitente
La dirección de devolución se proporcionará en función de su ubicación.
Una vez aprobada su solicitud de devolución, 88OFF le enviará la dirección de devolución correcta y las instrucciones correspondientes.
Por favor, no devuelva los productos sin antes contactarnos. No nos hacemos responsables de los paquetes devueltos sin previo aviso.
Tarifa de reposición
En determinadas situaciones de devolución, puede aplicarse un cargo por reposición de existencias, entre las que se incluyen:
- Cambio de la opinión
- Arrepentimiento del comprador
- Comprado por error
- Ya no es necesario
- Encontrar un mejor precio en otro lugar
La tarifa máxima por reposición de existencias puede llegar hasta el 100% del precio del producto , dependiendo del momento de la devolución y del estado del producto.
Las normas relativas a la tarifa de reposición son las siguientes:
1. Devolución dentro del plazo de devolución, producto en su estado original.
Se aplicará un cargo del 20% por reposición de existencias .
2. Devolución dentro del plazo de devolución, pero el producto está dañado o no se encuentra en su estado original.
Se podrá aplicar un cargo por reposición de existencias de hasta el 50% del precio del producto .
3. Devolución después del período de devolución, el producto permanece en su estado original.
Se podrá aplicar un cargo por reposición de existencias de hasta el 80% del precio del producto .
4. Devolución después del período de devolución, el producto está dañado o no cumple con los requisitos.
Se podrá aplicar un cargo por reposición de existencias de hasta el 100% del precio del producto .
Soporte al cliente
Si experimenta algún problema al comprar en 88OFF, póngase en contacto con nosotros primero.
Abrir una disputa de pago (como una disputa de PayPal) no acelerará el proceso de resolución. Nuestro equipo de atención al cliente trabajará con usted para encontrar la mejor solución posible.
Correo electrónico: [email protected]
Preguntas y respuestas
¿Qué debo hacer si mi artículo llega dañado?
Los productos con cristales dañados, pantallas abolladas o marcos dañados no se consideran automáticamente productos defectuosos.
En estos casos, 88OFF podrá proporcionar piezas de repuesto, como cristales o persianas de repuesto, sin coste adicional.
Si no desea recibir piezas de repuesto y prefiere devolver el producto, se tratará como una devolución estándar y se podrá aplicar un cargo por reposición de hasta el 35 % .
88OFF también se reserva el derecho de deducir los gastos de envío de ida del importe del reembolso.
¿Qué ocurre si recibo el producto equivocado?
Si recibe un artículo incorrecto:
- Por favor, primero revise los detalles de su pedido para confirmar el problema.
- Informe sobre el envío incorrecto dentro de la semana posterior a la recepción del paquete .
- Tras la confirmación, 88OFF le enviará el producto correcto en un plazo de 8 semanas a partir de la recepción de su solicitud.
- Nosotros cubriremos los gastos de envío para la devolución del artículo incorrecto y el envío del reemplazo.
Si no desea un cambio y prefiere solicitar una devolución, el pedido se tratará como una devolución estándar y se podrá aplicar un cargo por reposición de hasta el 35 % .
¿Puedo rechazar la entrega una vez que mi pedido haya sido enviado?
Una vez que se ha enviado un pedido, no podemos detener el proceso de entrega.
Si usted se niega a aceptar el paquete, se podrá aplicar una tarifa de cancelación del 30% al 50% del importe del pedido para cubrir:
- Costes de almacenamiento
- Costes de preparación de pedidos
- Gastos de envío
Esta cantidad se deducirá de su reembolso.
¿Qué ocurre si el artículo que devuelvo está dañado?
Por favor, empaquete los productos devueltos con cuidado.
Si el artículo devuelto llega dañado, es posible que no podamos emitir un reembolso.
En esta situación, debe ponerse en contacto con la empresa de transporte para presentar una reclamación e informarnos de lo sucedido.
Los productos devueltos que presenten daños se conservarán únicamente durante 30 días .
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Para las devoluciones aprobadas, los reembolsos generalmente se procesan en:
- PayPal: 1-2 días hábiles
- Tarjeta de crédito: 3-5 días hábiles
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con:
¿Qué ocurre si hay un defecto de fabricación?
Si un producto tiene un defecto de fabricación confirmado, 88OFF se reserva el derecho a:
- Reparar la pieza defectuosa
- Reemplazar los componentes dañados
- Reemplace el producto si no es posible repararlo.
Ofreceremos una solución adecuada en función de la situación específica.
¿Los productos tienen garantía?
Algunos productos incluyen una garantía de un año a partir de la fecha de compra .
Para obtener información detallada sobre la garantía, póngase en contacto con:
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Para devoluciones causadas por problemas ajenos a la calidad, incluyendo:
- Diferencias de color
- Problemas de tamaño
- Estilo inadecuado
- Cambios en las preferencias personales
- Otros motivos personales
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
El costo real del envío puede variar según la empresa de transporte y el destino.
Para productos dañados o con defectos de fabricación, consulte las secciones correspondientes más arriba.
