Bei 88OFF steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Wir verstehen, dass Sie Ihre Bestellung manchmal ändern oder zurücksenden möchten. Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage stellen.

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

E-Mail: [email protected]

Auftragsänderung

Sie können Änderungen an Ihren Bestelldaten anfordern, einschließlich:

• Produktfarbe
• Produktgröße/Abmessungen
• Lieferadresse
• Telefonnummer
• Weitere Bestelldetails

innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung .

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir keine Bestelldaten mehr ändern.

Stornierung der Bestellung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung kostenlos stornieren.

Nach Ablauf von 24 Stunden kann eine Stornierung unter Umständen nicht mehr akzeptiert werden, wenn die Bestellung bereits in Bearbeitung ist oder versandt wurde.

Wenn Sie nach dem Versand dennoch eine Stornierung wünschen, kann eine Stornogebühr in Höhe von 30 % bis 50 % des Bestellwerts anfallen. Diese Gebühr deckt unter anderem folgende Kosten:

• Lagerabwicklung
• Auftragsvorbereitung
• Verpackung
• Versandkosten

Die anfallende Gebühr wird von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Rückgaberecht

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen Produkte folgende Bedingungen erfüllen:

• Der Artikel darf nicht benutzt worden sein.
• Das Produkt muss im Originalzustand bleiben.
• Die Originalverpackung und sämtliches Zubehör müssen enthalten sein.
• Das Produkt darf keine Anzeichen von Beschädigung, Installation oder Gebrauch aufweisen.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt weist einen nachgewiesenen Herstellungsfehler auf oder es wurde ein falscher Artikel geliefert.

Bitte beachten Sie, dass für zurückgesendete Artikel eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen kann. Einzelheiten dazu finden Sie im Abschnitt „Wiedereinlagerungsgebühr“ weiter unten.

Artikel, die nicht rückgabeberechtigt sind

Folgende Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen:

• Kundenspezifische Produkte werden gemäß den Vorgaben des Kunden hergestellt (sofern kein bestätigter Herstellungsfehler vorliegt).
• Zubehör wie Glühbirnen.
• Großbestellungen desselben Produkts (drei oder mehr identische Artikel).

Bei größeren Bestellmengen empfehlen wir Ihnen, zunächst ein Musterprodukt zu bestellen, um Ihre Anforderungen zu bestätigen.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter:

[email protected]

Wichtige Hinweise

Bitte beachten Sie:

• Die Produktfarben können aufgrund von Unterschieden bei Computerbildschirmen, Monitoreinstellungen und Bildauflösung geringfügig abweichen.
• Die Produktabmessungen können aufgrund manueller Messung geringfügig abweichen.
• Produktbilder, Farben und Abmessungen dienen nur als Referenz. Maßgebend ist das tatsächlich gelieferte Produkt.

Für Bestellungen mit Expressversand:

• Expressversandkosten werden nach dem Versand nicht erstattet.
• Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

Alle versendeten Bestellungen können nach dem Versand nicht mehr storniert werden.

Sämtliche Versandkosten, die durch Rücksendungen oder Umtausch entstehen, werden vom Kunden getragen, sofern nichts anderes vereinbart ist.

Bitte bestätigen Sie innerhalb einer Woche nach Erhalt des Pakets, dass Ihre Bestellung korrekt und in einwandfreiem Zustand ist.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Schritt 1

Senden Sie eine E-Mail an:

[email protected]

Bitte fügen Sie Folgendes bei:

• Bestellnummer
• Produktname
• Grund für die Rückgabe
• Fotos oder relevante Informationen (falls zutreffend)

Schritt 2

Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage prüfen.

Schritt 3

Sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rücksendegenehmigung.

Schritt 4

Nach Erhalt der Rücksendegenehmigung müssen Sie den Artikel innerhalb von 7 Tagen versenden.

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

Schritt 5

Bitte geben Sie nach dem Versand des Artikels Folgendes an:

• Tracking-Nummer
• Link zur Tracking-Website

Schritt 6

Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben, prüfen wir, ob es unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien entspricht.

Wird Ihr Antrag genehmigt, wird die Rückerstattung bearbeitet. Sollte der zurückgesendete Artikel nicht den Anforderungen entsprechen, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung abzulehnen.

Rückerstattungsrichtlinie

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und genehmigt wurde:

• Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
• PayPal-Rückerstattungen dauern in der Regel 1–2 Werktage .
• Rückerstattungen per Kreditkarte dauern in der Regel 3–5 Werktage .

Bitte beachten Sie:

• Der tatsächlich erhaltene Betrag kann aufgrund von Wechselkursschwankungen variieren.
• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Absenderadresse

Die Rücksendeadresse wird entsprechend Ihrem Standort angegeben.

Nach Genehmigung Ihres Rücksendeantrags erhalten Sie von 88OFF die korrekte Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.

Bitte senden Sie keine Produkte zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Wir übernehmen keine Haftung für Rücksendungen ohne vorherige Benachrichtigung.

Wiedereinlagerungsgebühr

In bestimmten Rückgabesituationen kann eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen, unter anderem in folgenden Fällen:

• Meinungsänderung
• Käuferreue
• Versehentlich gekauft
• Nicht mehr benötigt
• einen besseren Preis woanders finden

Die maximale Wiedereinlagerungsgebühr kann je nach Zeitpunkt der Rückgabe und Zustand des Produkts bis zu 100 % des Produktpreises betragen.

Die Regelungen zur Wiedereinlagerungsgebühr lauten wie folgt:

1. Rückgabe innerhalb der Rückgabefrist, Produkt im Originalzustand

Es wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % erhoben.

2. Rückgabe innerhalb der Rückgabefrist, wenn das Produkt beschädigt ist oder sich nicht mehr im Originalzustand befindet.

Es kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 50 % des Produktpreises anfallen.

3. Rückgabe nach Ablauf der Rückgabefrist, sofern sich das Produkt im Originalzustand befindet

Es kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 80 % des Produktpreises anfallen.

4. Rückgabe nach Ablauf der Rückgabefrist, wenn das Produkt beschädigt ist oder nicht den Anforderungen entspricht.

Es kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 100 % des Produktpreises anfallen.

Kundensupport

Sollten Sie beim Einkauf bei 88OFF auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst.

Die Eröffnung von Zahlungsstreitigkeiten (z. B. bei PayPal) beschleunigt den Lösungsprozess nicht. Unser Kundenservice-Team unterstützt Sie bei der Suche nach der bestmöglichen Lösung.

E-Mail: [email protected]

Fragen und Antworten

Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?

Produkte mit beschädigtem Glas, eingedellten Schirmen oder beschädigten Rahmen gelten nicht automatisch als defekte Produkte.

In solchen Fällen kann 88OFF Ersatzteile wie Ersatzglas oder -schirme kostenlos zur Verfügung stellen.

Wenn Sie keine Ersatzteile erhalten möchten und das Produkt lieber zurücksenden möchten, wird dies als normale Rückgabe behandelt, und es kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 35 % anfallen.

88OFF behält sich außerdem das Recht vor, die Kosten für den Hinversand vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen.

Was passiert, wenn ich das falsche Produkt erhalte?

Falls Sie einen falschen Artikel erhalten:

1. Bitte überprüfen Sie zunächst Ihre Bestelldetails, um das Problem zu bestätigen.
2. Melden Sie die fehlerhafte Lieferung innerhalb einer Woche nach Erhalt des Pakets .
3. Nach Bestätigung wird 88OFF Ihnen innerhalb von 8 Wochen nach Eingang Ihrer Anfrage das richtige Produkt zukommen lassen.
4. Wir übernehmen die Versandkosten für die Rücksendung des falschen Artikels und den Versand des Ersatzartikels.

Wenn Sie keinen Umtausch wünschen und stattdessen eine Rückgabe beantragen, wird die Bestellung wie eine normale Rückgabe behandelt, und es kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 35 % anfallen.

Kann ich die Annahme verweigern, nachdem meine Bestellung versandt wurde?

Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir den Lieferprozess nicht mehr stoppen.

Wenn Sie die Annahme des Pakets verweigern, kann eine Stornogebühr in Höhe von 30 % bis 50 % des Bestellwerts anfallen, um Folgendes abzudecken:

• Lagerkosten
• Kosten für die Auftragsbearbeitung
• Versandkosten

Dieser Betrag wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Was passiert, wenn mein zurückgesendeter Artikel beschädigt ist?

Bitte verpacken Sie die zurückgesendeten Produkte sorgfältig.

Wenn der zurückgesendete Artikel beschädigt ankommt, können wir unter Umständen keine Rückerstattung leisten.

In diesem Fall sollten Sie sich an den Versanddienstleister wenden, um eine Schadensmeldung einzureichen und uns über den Sachverhalt zu informieren.

Beschädigte Rücksendungen werden nur 30 Tage lang aufbewahrt.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Bei genehmigten Rücksendungen werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb folgender Frist bearbeitet:

• PayPal: 1–2 Werktage
• Kreditkarte: 3–5 Werktage

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an:

[email protected]

Was passiert bei einem Herstellungsfehler?

Wenn ein Produkt einen bestätigten Herstellungsfehler aufweist, behält sich 88OFF das Recht vor:

• Reparieren Sie das defekte Teil.
• Beschädigte Bauteile ersetzen
• Sollte eine Reparatur nicht möglich sein, ersetzen Sie das Produkt.

Wir werden eine auf die jeweilige Situation abgestimmte Lösung anbieten.

Gibt es für die Produkte eine Garantie?

Für einige Produkte gilt eine einjährige Garantie ab Kaufdatum .

Für detaillierte Garantieinformationen wenden Sie sich bitte an:

[email protected]

Wer übernimmt die Rücksendekosten?

Für Rücksendungen, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind, einschließlich:

• Farbunterschiede
• Größenprobleme
• Unpassender Stil
• Änderungen der persönlichen Vorlieben
• Andere persönliche Gründe

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

Die tatsächlichen Versandkosten können je nach Spediteur und Bestimmungsort variieren.

Bei beschädigten Produkten oder Herstellungsfehlern beachten Sie bitte die entsprechenden Abschnitte weiter oben.