V 88OFF je spokojenost zákazníků naší prioritou. Chápeme, že někdy budete muset objednávku upravit nebo vrátit. Před odesláním žádosti o vrácení zboží nebo refundaci si prosím pečlivě prostudujte následující zásady.

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně vrácení zboží nebo refundace, kontaktujte prosím náš zákaznický servis:

E-mail: [email protected]

Úprava objednávky

Můžete požádat o změny informací ve vaší objednávce, včetně:

• Barva produktu
• Velikost/rozměry produktu
• Dodací adresa
• Telefonní číslo
• Další podrobnosti objednávky

do 24 hodin od odeslání objednávky .

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, nemůžeme upravovat žádné informace o objednávce.

Zrušení objednávky

Objednávku můžete zdarma zrušit do 24 hodin od jejího odeslání.

Po 24 hodinách, pokud již byla objednávka zpracována nebo odeslána, již zrušení objednávky nemusí být akceptováno.

Pokud po odeslání objednávky stále požádáte o zrušení objednávky, může být účtován storno poplatek ve výši 30–50 % z ceny objednávky . Tento poplatek pokrývá náklady, včetně:

• Manipulace ve skladu
• Příprava objednávky
• Obal
• Výdaje spojené s dopravou

Příslušný poplatek bude odečten z částky vrácené částky.

Zásady vrácení zboží

Vrácení zboží můžete požádat do 14 dnů od obdržení objednávky .

Aby bylo možné vrátit zboží, musí produkty splňovat následující podmínky:

• Předmět musí být nepoužitý.
• Produkt musí zůstat v původním stavu.
• Musí být součástí originálního balení a veškerého příslušenství.
• Výrobek nesmí jevit známky poškození, instalace nebo používání.

Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, pokud se u produktu neprokázala výrobní vada nebo pokud nebyl odeslán nesprávný produkt.

Vezměte prosím na vědomí, že vrácené zboží může být předmětem poplatku za opětovné naskladnění . Podrobnosti naleznete v části „Poplatek za opětovné naskladnění“ níže.

Položky, které nelze vrátit

Následující produkty nelze vrátit:

• Zakázkové výrobky vyrobené dle specifikací zákazníka (pokud se nejedná o potvrzenou vadu výrobce).
• Příslušenství, jako například žárovky.
• Velké množství objednávek stejného produktu (tři nebo více identických položek).

Pro nákup velkého množství doporučujeme nejprve objednat jeden vzorek produktu, abyste si ověřili své požadavky.

V případě jakýchkoli dotazů nás prosím kontaktujte na adrese:

[email protected]

Důležité poznámky

Upozornění:

• Barvy produktů se mohou mírně lišit v důsledku rozdílů v obrazovkách počítačů, nastavení monitorů a rozlišení obrazu.
• Rozměry produktu se mohou mírně lišit v důsledku ručního měření.
• Obrázky produktu, barvy a rozměry jsou pouze orientační. Podívejte se prosím na skutečně obdržený produkt.

Pro objednávky odeslané expresní dopravou:

• Poplatky za expresní dopravu se po odeslání nevrací.
• Zákazníci jsou zodpovědní za náklady na zpáteční dopravu.

Všechny odeslané objednávky nelze po odeslání zrušit.

Veškeré náklady na dopravu vzniklé v souvislosti s vrácením nebo výměnou zboží hradí zákazník, pokud není uvedeno jinak.

Prosím, potvrďte, že je vaše objednávka v pořádku a v dobrém stavu do jednoho týdne od obdržení balíku .

Jak požádat o vrácení zboží

Chcete-li zahájit proces vrácení zboží, postupujte prosím takto:

Krok 1

Poslat e-mail na adresu:

[email protected]

Prosím, uveďte:

• Číslo objednávky
• Název produktu
• Důvod vrácení
• Fotografie nebo relevantní informace (pokud existují)

Krok 2

Náš tým zákaznických služeb vaši žádost prověří.

Krok 3

Jakmile bude vaše žádost o vrácení schválena, obdržíte e-mail s autorizací vrácení.

Krok 4

Po obdržení schválení vrácení musíte zboží odeslat do 7 dnů .

Poplatky za vrácení zboží hradí zákazník.

Krok 5

Po odeslání zboží prosím uveďte:

• Sledovací číslo
• Sledovací odkaz na webovou stránku

Krok 6

Jakmile obdržíme vrácený produkt, zkontrolujeme, zda splňuje naše Zásady pro vrácení a refundaci.

Pokud bude schváleno, bude vaše vrácení peněz zpracováno. Pokud vrácená položka nesplňuje požadavky, vyhrazujeme si právo vrácení peněz odmítnout.

Zásady vrácení peněz

Jakmile bude vrácená položka přijata a schválena:

• Vrácení peněz bude provedeno na váš původní způsob platby.
• Vrácení peněz přes PayPal obvykle trvá 1–2 pracovní dny .
• Vrácení peněz z kreditní karty obvykle trvá 3–5 pracovních dnů .

Upozornění:

• Skutečně přijatá částka se může lišit v důsledku kolísání směnného kurzu.
• Původní poštovné je nevratné.

Zpáteční adresa

Zpáteční adresa bude poskytnuta dle vaší lokality.

Po schválení vaší žádosti o vrácení vám 88OFF zašle správnou zpáteční adresu a pokyny.

Prosím, nezasílejte produkty zpět bez předchozího kontaktování. Neneseme odpovědnost za vrácené balíky odeslané bez předchozího upozornění.

Poplatek za doplnění zásob

V určitých situacích vrácení zboží může být účtován poplatek za opětovné naskladnění, včetně:

• Změna názoru
• Kupujícího lítost
• Zakoupeno omylem
• Již není potřeba
• Nalezení lepší ceny jinde

Maximální poplatek za opětovné naskladnění může dosáhnout až 100 % ceny produktu v závislosti na době vrácení a stavu produktu.

Pravidla pro poplatek za doplnění zásob jsou následující:

1. Vrácení zboží v rámci lhůty pro vrácení, produkt v původním stavu

Bude účtován poplatek za opětovné naskladnění ve výši 20 % .

2. Vrácení zboží v rámci lhůty pro vrácení, ale produkt je poškozený nebo není v původním stavu

Může být účtován poplatek za opětovné naskladnění až do výše 50 % ceny produktu .

3. Vrácení po uplynutí lhůty pro vrácení, produkt zůstává v původním stavu

Může být účtován poplatek za opětovné naskladnění až do výše 80 % ceny produktu .

4. Vrácení po uplynutí lhůty pro vrácení, produkt je poškozený nebo nesplňuje požadavky

Může být účtován poplatek za opětovné naskladnění až do výše 100 % ceny produktu .

Zákaznická podpora

Pokud se při nakupování u 88OFF setkáte s jakýmikoli problémy, kontaktujte nás prosím nejprve.

Zahájení platebních sporů (například sporů ohledně PayPalu) proces řešení neurychlí. Náš tým zákaznické podpory s vámi bude spolupracovat na nalezení nejlepšího možného řešení.

E-mail: [email protected]

Otázky a odpovědi

Co mám dělat, když mi dorazí poškozená položka?

Výrobky s poškozeným sklem, promáčknutými stínidly nebo poškozenými rámy se automaticky nepovažují za vadné výrobky.

V takových případech může společnost 88OFF poskytnout náhradní díly, jako například náhradní sklo nebo stínidla, bez dalších nákladů.

Pokud si nepřejete obdržet náhradní díly a raději produkt vrátíte, bude to považováno za standardní vrácení a může být účtován poplatek za opětovné naskladnění až do výše 35 % .

Společnost 88OFF si také vyhrazuje právo odečíst náklady na odchozí dopravu z vrácené částky.

Co když obdržím špatný produkt?

Pokud obdržíte nesprávnou položku:

1. Nejprve si prosím zkontrolujte podrobnosti objednávky, abyste si ověřili, v čem je problém.
2. Nahlaste nesprávnou zásilku do jednoho týdne od obdržení balíku .
3. Po potvrzení vám 88OFF do 8 týdnů od obdržení vaší žádosti zařídí správný produkt.
4. Náklady na dopravu spojené s vrácením nesprávné položky a zasláním náhrady uhradíme.

Pokud si nepřejete výměnu a místo toho požádáte o vrácení zboží, bude s objednávkou zacházeno jako se standardním vrácením a může být účtován poplatek za opětovné naskladnění až do výše 35 % .

Mohu odmítnout doručení po odeslání mé objednávky?

Jakmile je objednávka odeslána, nemůžeme proces doručení zastavit.

Pokud odmítnete balík převzít, může být účtován storno poplatek ve výši 30 %–50 % z ceny objednávky, který pokrývá:

• Náklady na skladování
• Náklady na přípravu objednávky
• Náklady na dopravu

Tato částka bude odečtena z vaší refundace.

Co se stane, když je moje vrácená položka poškozená?

Vrácené produkty prosím pečlivě zabalte.

Pokud vrácené zboží dorazí poškozené, nemusíme být schopni vám vrátit peníze.

V takovém případě byste měli kontaktovat přepravní společnost, podat reklamaci a informovat nás o situaci.

Poškozené vrácené zboží bude uchováváno pouze 30 dní .

Kdy obdržím vrácenou částku?

U schválených vrácení zboží se refundace obvykle zpracovává do:

• PayPal: 1–2 pracovní dny
• Platební karta: 3–5 pracovních dnů

V případě jakýchkoli dotazů se prosím obraťte na:

[email protected]

Co když se jedná o vadu od výrobce?

Pokud má produkt potvrzenou výrobní vadu, společnost 88OFF si vyhrazuje právo:

• Opravte vadnou součástku
• Vyměňte poškozené součásti
• Vyměňte výrobek, pokud oprava není možná

Na základě konkrétní situace vám poskytneme vhodné řešení.

Mají výrobky záruku?

Některé produkty mají jednoletou záruku od data zakoupení .

Pro podrobné informace o záruce kontaktujte prosím:

[email protected]

Kdo platí poplatky za vrácení zboží?

Pro vrácení zboží způsobené problémy s nekvalitou, včetně:

• Barevné rozdíly
• Problémy s velikostí
• Nevhodný styl
• Změny osobních preferencí
• Jiné osobní důvody

Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník.

Skutečné náklady na dopravu se mohou lišit v závislosti na dopravci a destinaci.

V případě poškozených produktů nebo výrobních vad se prosím řiďte příslušnými výše uvedenými částmi.